佳和努力打造溫州品牌保潔公司 溫州佳和保潔公司董事會(huì)研究決定下一步積極打造一個(gè)屬于我們自己的溫州保潔品牌，做一個(gè)讓溫州人民信得過(guò)的大公司。公司董事會(huì)開(kāi)會(huì)主要有一下的總結(jié)路線： 一、提升員工素質(zhì)，強(qiáng)化專業(yè)技能培訓(xùn). 我們始終認(rèn)為，客戶滿意的關(guān)鍵，在于服務(wù)的質(zhì)量，而服務(wù)質(zhì)量的好壞，取決于員工隊(duì)伍的素質(zhì)。而且我們溫州家政公司始終將增強(qiáng)員工專業(yè)能力作為公司發(fā)展立足點(diǎn)，常抓不懈。在培訓(xùn)中堅(jiān)持“三基本一突出”，即堅(jiān)持家政服務(wù)基本知識(shí)、基本技能和基本素質(zhì)培訓(xùn)，突出技能培訓(xùn)。此外溫州家政公司在以上的原則上還堅(jiān)持重點(diǎn)做好業(yè)務(wù)培訓(xùn)和特色培訓(xùn)工作。一是加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，對(duì)初次從事家政服務(wù)的員工,開(kāi)展崗前家政初級(jí)知識(shí)培訓(xùn)，包括家庭清潔與保潔、家用電器的使用、烹飪知識(shí)、嬰幼兒基本護(hù)理等技能以及禮儀和服務(wù)職責(zé)；對(duì)正在從事家政的員工。 那么保潔行業(yè)也不例外，所以公司按照自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧、自我管理、自我發(fā)展的運(yùn)作模式，成功走出了一條發(fā)展實(shí)體化、經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)化、管理規(guī)范化、服務(wù)社會(huì)化的路子。服務(wù)質(zhì)量實(shí)行“兩制度"：即回訪制度、回執(zhí)制度。此外溫州保潔公司堅(jiān)持做到每月“二必須”：一是必須回訪一次用戶，溫州保潔公司每月派出部門(mén)經(jīng)理走訪客戶，開(kāi)展交心談心，虛心聽(tīng)取客戶對(duì)公司業(yè)務(wù)開(kāi)展提出好的建議和要求，及時(shí)制定業(yè)務(wù)拓展新辦法和新措施；二是必須召開(kāi)一次月度工作總結(jié)會(huì)議，公司每月召開(kāi)一次班長(zhǎng)以上干部的工作總結(jié)會(huì)議。由各部門(mén)經(jīng)理匯報(bào)本月業(yè)務(wù)拓展情況和員工思想狀態(tài)，及時(shí)掌握各類情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，妥善處理。 三、著力打造溫州家政公司電話”服務(wù)平臺(tái) 實(shí)施品牌戰(zhàn)略。全力打造西服務(wù)平臺(tái)，我們開(kāi)設(shè)了20家直營(yíng)店遍布溫州全城。采取連鎖經(jīng)營(yíng)模式推出“特色鮮明的家政服務(wù)品牌。實(shí)行“三統(tǒng)一”，即統(tǒng)一標(biāo)識(shí)；統(tǒng)一宗旨；統(tǒng)一思想。本著“友緣服務(wù)，永不止步”的服務(wù)理念,以”幫一個(gè)人上崗、培一批人成才、領(lǐng)一群人致富”為宗旨，體現(xiàn)為下崗失業(yè)婦女服務(wù)、為家庭服務(wù)、為黨和政府分憂的工作目標(biāo)的一致性；統(tǒng)一共享資源。，發(fā)揮各地網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，做到信息共享，資源共享，市場(chǎng)共享，與其他企業(yè)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，不斷推進(jìn)家政服務(wù)業(yè)發(fā)展壯大。 |
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